孝昌县婚姻登记处着力提升群众满意度!

发布时间:2018-09-21 20:14:53
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为了让新人在登记结婚的感受到最温暖与贴心的服务,孝昌县民政局进行了规范化服务!

“拍照、复印都免费,办理婚姻登记不用花一分钱,服务真的很给力!”9月19日,在孝昌县民政局婚姻登记大厅,前来领结婚证的小晏夫妇赞不绝口。

孝昌县婚姻登记处着力提升群众满意度![图1]

为提升群众满意度,孝昌县民政局婚姻登记处以便民利民为导向,以群众满意为标准,从细节入手提升窗口服务质量,努力营造标准化、规范化、人性化的服务氛围,让服务质量精益求精。

环境标准化.按照国家3A级婚姻登记机关建设标准要求,合理布局婚姻登记候登区、颁证厅及档案室,颁证厅内设有国徽、颁证台等,布置庄重温馨。在等候登记区配置桌椅、纸笔供当事人使用,在结婚登记区设立4个登记窗口,并单独设立一个离婚登记室,充分保护当事人的个人隐私;配备排队叫号系统、身份证识别器、电子显示屏等现代化服务设施,最大限度方便办事群众。设立群众意见箱,及时收集采纳群众合理意见建议。

业务规范化.定期组织工作人员学习《婚姻法》、《婚姻登记工作规范》,推行文明用语,杜绝服务忌语。对前来办理登记的群众实行一次性告知,不断完善登记窗口的规范化管理。要求工作人员熟练掌握婚姻登记政策、法规,面对每天成百上千个现场咨询、电话咨询,始终将热心和耐心摆在首位;开展“微笑服务”,坚持杜绝脸难看、话难听、事难办等现象发生。

服务人性化.为军人以及老弱病残孕等特殊群体设立绿色办证通道。联合县计生服务站开展免费婚前检查、孕前优生检测,为每对新婚育龄夫妇建立服务档案。开展“互联网+”预约登记服务和系统填写并打印声明书服务,助力婚姻登记提速增效。开展婚姻登记全程免费服务,今年共为6000余对夫妻免收婚姻登记工本费,并提供免费照相、复印服务,切实减轻群众负担。

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